Programa de Transformação Digital da Segurança Social

A Segurança Social tem em curso a estratégia Primeiro Pessoas, um programa que pretende acelerar a transformação digital, promovendo um serviço mais eficiente, próximo e centrado nas necessidades dos cidadãos ao longo de todas as etapas da sua vida.

O programa surge como resposta aos desafios enfrentados pela Segurança Social, como a elevada procura pelos serviços presenciais, os constrangimentos na capacidade de resposta e a complexidade do sistema atual. Com base neste diagnóstico, foi delineado um plano de ação que aposta numa modernização centrada na confiança, simplicidade e inovação tecnológica, promovendo uma efetiva transformação digital.

Entre os principais objetivos, estão a redução do número de atendimentos presenciais e a transformação do atendimento numa experiência positiva e resolutiva. A proposta passa também por uma otimização da experiência digital, com a disponibilização de soluções desenhadas para os utilizadores e o aumento da divulgação dos serviços já disponíveis.

Outro pilar fundamental do programa é a promoção da empatia digital, através da adaptação tecnológica às necessidades dos diferentes públicos e do aumento da satisfação dos cidadãos e das empresas. Além disso, o Primeiro Pessoas aposta na consolidação da Segurança Social como marca, com uma comunicação mais clara, coerente e uniforme, e uma imagem renovada.

Com esta estratégia, a Segurança Social pretende aumentar a confiança dos cidadãos, promover a eficiência dos serviços e garantir uma maior inclusão, assegurando o acesso facilitado para todos os públicos.

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